Microsoft Dynamics CRM 3.0

Gesamtlösung für Markting, Vertrieb und Kundendienst
Microsoft Dynamics CRM 3.0 ist eine vollständige CRM-Suite, die leistungsfähige Werkzeuge für Marketing, Vertrieb und Service beinhaltet. Die umfangreichen Funktionalitäten stehen dem Anwender über eine ihm bekannte und konsistent geführte Benutzeroberfläche zur Verfügung, die sich an Microsoft Office und Microsoft Outlook orientiert. Ein weiteres wesentliches Merkmal von Microsoft Dynamics CRM 3.0 ist die besondere Flexibilität, mit der sich die Lösung konfigurieren, erweitern und in eine bestehende Umgebung integrieren lässt. Dies ermöglicht eine äußerst kosteneffiziente Einführung von branchen- und unternehmensspezifischen Lösungen.

Schlüsselnutzen
Microsoft Dynamics CRM 3.0 wurde entwickelt, um den zentralen Herausforderungen zu begegnen, die immer wieder über den Erfolg oder Misserfolg von CRM-Projekten entscheiden: Die Mitarbeiterakzeptanz, die flexible Abbildung der Geschäftsprozesse und die Minimierung der Gesamtkosten. Die Software unterstützt daher Anwender speziell auf diesen drei Ebenen:

Mitarbeiterakzeptanz
Die Software orientiert sich an der Art und Weise, in der auch der Nutzer arbeitet. Jeder Anwender, der mit Microsoft Office oder Microsoft Outlook vertraut ist, wird sich auf der Oberfläche von Microsoft Dynamics CRM 3.0 intuitiv zurechtfinden. Bei Bedarf kann sich der Anwender durch eine kontextsensitive Hilfe durch die Geschäftsprozesse führen lassen.

Flexible Abbildung der Geschäftsprozesse
Microsoft Dynamics CRM 3.0 ergänzt die bisherige Vertriebs- und Servicefunktionalität durch ein umfangreiches Marketingmodul, das die Verwaltung von Marketinglisten und Kampagnen sowie eine geschlossene Erfolgsmessung ermöglicht. Für eine automatisierte Zuordnung und Planung der Serviceressourcen bietet die Software zudem eine leistungsstarke Einsatzplanung. Die CRM-Suite zeichnet sich dabei durch eine hohe Anpassungsfähigkeit und ein erweitertes Workflow-Management aus, so dass die flexible Abbildung und Automatisierung der Unternehmensprozesse sichergestellt ist.