CRM (Customer Relationship Management)
Aufzählung Team4 CRM

Team4 CRM wurde über 10 Jahre kontinuierlich entwickelt und hat heute sein Ziel erreicht: Eine CRM-Software, die auf der Notes-Plattform die Funktionalität, Flexibilität und Skalierbarkeit der marktführenden relationalen CRM-Systeme erreicht. Die Praxisreife bestätigen viele Installationen - vom geradlinigen Mittelstandssystem für 25 Anwender bis zur globalen Konzern-Lösung in mehreren Sprachen mit weit über 1.000 Nutzern.

Team4 CRM umfasst ausgereifte Grundfunktionalität für:

Aufzählung Vertrieb
Aufzählung Marketing
Aufzählung Service

Die Nutzung ist einfach, da Oberfläche und Bedienung der gewohnten Notes-Mailbox sehr ähnlich sind. Branchenspezifische Funktionalität bietet Team4 CRM für:

Aufzählung Industrie und Fertigung
Aufzählung Elektronik
Aufzählung Chemie und Petrochemie
Aufzählung Konsumgüter
Aufzählung IT-Services
Aufzählung Werk- und Dienstleistungen

Absolutes Alleinstellungsmerkmal ist das unterliegende Team4 Relation Framework. Es gibt Team4 CRM bisher nur von relationalen CRM-Lösungen gekannte Möglichkeiten. So können komplexe Kundenbeziehungen über Sparten, Key Accounts, Partner, Mitbewerber etc. frei konfiguriert werden. Planungs-, Angebots- und Produktstrukturen erhalten ungekannte Flexibilität.

Die Navigation wird für einzelne Nutzergruppen aufgabenspezifisch konfiguriert. Für die schnelle und einheitliche Navigation zwischen allen verbundenen Informationen sorgt das Relationskonzept. Team4 CRM adressiert mit Excel-Reports typische Auswertungsanforderungen. Ein Zusatzmodul bringt umfassendes analytisches CRM mit Reporting und mehrdimensionaler Analyse.

Beispielhafte Business Cases für Team4 CRM:

Zu wenig Neukunden Leadtracking mit Team4 CRM
Geringe Abschlussraten Opportunity Management mit Team4 CRM
Fluktuation wegen schlechtem Service Servicemanagement mit Team4 CRM
Zu wenig Folgegeschäft Kampagnen mit Team4 CRM

Die Integration bestehender und neuer Geschäftssysteme wird mit einem CRM-Datamart als zentraler Datendrehscheibe realisiert. Mittelpunkt des Datamarts ist eine relationale Datenbank. Für die Aufnahme der Daten werden erweiterbare, gut dokumentierte Datenstrukturen gestaltet.

Team4 CRM bietet alle Funktonen für ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement von der Kontaktanbahnung bis zum finalen Service-Call:

Funktionalitätsübersicht
Übergreifende Funktionalität Adress-/Kontaktmanagement
Berichtswesen
Aktivitätenmanagement
Dokumentenverwaltung
Knowledge Management
Workflow mit Team4 Inform
Marketing Kampagnen-Management
Lead Tracking
Vertrieb Vertriebsplanung / Jahresplanung
Besuchsplanung
Opportunity Management
Angebotswesen
Auftragsabwicklung Auftragserfassung
Kundennahe Auftragsbegleitung
Service / Support Verfolgung von Anfragen, Reklamationen etc.
Servicevertrags- und Installationsmanagement
Analytisches CRM Analyse- und Auswertungsfunktionen
Reporting, mehrdimensionale Analyse und Datamining